Technicien(ne) support Informatique h/f à Aveize

Aucœur des Monts du Lyonnais, directement rattaché au Responsable des Systèmes d’Information,vous ferez parti(e) intégrante du « pôle support » 

Votremission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique depremier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.

Ainsi,vous serez notamment chargé(e) de 

- Réceptionner lesappels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l’outils de ticketing).

- Identifier etanalyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau,mobilité.). 

- Apporter uneassistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidagetéléphonique).

 - Assister lesutilisateurs sur l’utilisation des visioconférences (Teams/Poly) 

- Résoudre lesincidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis. 

- Suivre les incidentset demandes afin d’assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture. 

- Documenter lessolutions apportées et mettre à jour la base de connaissances. 

- Escalader lesincidents complexes aux équipes techniques concernées.

- Installer,configurer et maintenir les imprimantes et copieurs réseau.

- Préparer, configurer et déployer les équipementsinformatiques : 

Poste de travailWindows

Smartphones ettablettes Android

Imprimantes/copieursréseaux

Périphériquesutilisateur

·       BAC +2 enInformatique ou équivalent 

·       Bonne connaissancedes environnements Microsoft (Windows, Active directory/EntraID, Office 365,bureautique). 

·       Réseaux TCP/IP de base

·       Aisance relationnelleet sens du service 

·       Capacité à gérerplusieurs incidents et prioriser les urgences 

·       Esprit d’équipe etautonomie 

 CompétencesAppréciées : 

·       Logiciel ITSMEasyVista 

·       Citrix XenDesktop

·       Microsoft Intune

·       MDM Samsung Knox Manage