Technicien(ne) support informatique N1/N2 — H/F

Dans le cadre de l'évolution de notre organisation informatique, nous recherchons un Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 (H/F) .
Vous intégrerez une équipe informatique à taille humaine et participerez au maintien en conditions opérationnelles du système d'information de nos deux établissements.

Vos missions
Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d'Information, vous assurez l'assistance technique auprès des professionnels médicaux, soignants et administratifs.

Support informatique N1/N2
• Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité.
• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans notre outil de gestion des tickets.
• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les différents intervenants.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.

Gestion et maintenance du parc informatique
• Préparer, installer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques.
• Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement des équipements.
• Assurer le suivi et l'inventaire du parc informatique.
• Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations dans le respect des procédures internes.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.

Exploitation et amélioration continue
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des équipements et applications.
• Effectuer les premiers diagnostics sur les incidents réseau, Wi-Fi et VPN.
• Contribuer à la rédaction et à l'actualisation de la documentation technique.
• Participer aux projets d'évolution et de modernisation du système d'information.
• Veiller au respect des bonnes pratiques de cybersécurité et de confidentialité des données.

De formation informatique Bac +2 (BTS SIO, BUT informatique ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique N1/N2.
Nous étudierons également les candidatures de profils moins expérimentés présentant de solides compétences techniques et une réelle motivation.

Compétences techniques souhaitées
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Connaissance d'Active Directory et de la gestion des comptes utilisateurs.
• Maîtrise des outils Microsoft 365.
• Compétences en diagnostic et dépannage matériel et logiciel.
• Connaissances des fondamentaux réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN.
• Utilisation d'un outil de gestion des incidents, idéalement GLPI.
La connaissance des environnements informatiques hospitaliers et des logiciels métiers de santé serait appréciée, sans constituer un prérequis.

Qualités personnelles
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne :
• Dotée d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel.
• Rigoureuse, organisée et capable de gérer les priorités.
• Autonome dans la résolution des incidents courants.
• Pédagogue, patiente et à l'écoute des utilisateurs.
• Appréciant le travail en équipe et le partage des connaissances.
• Capable de s'adapter à un environnement exigeant où la disponibilité des outils informatiques est essentielle.