Date d'embauche: Immédiatement
Aucœur la Direction des Systèmes d’Information, située à Montrouge (27personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d’Information,vous ferez partie intégrante du « pôle support ».
Votremission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique depremier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.
Être Technicien support informatique àPartage et Vie, c’est :
· Réceptionnerles appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l’outils deticketing) ;
· Identifieret analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau,mobilité.) ;
· Apporterune assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidagetéléphonique) ;
· Assisterles utilisateurs sur l’utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ;
· Résoudreles incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ;
· Suivreles incidents et demandes afin d’assurer leur bon traitement jusqu'à leurclôture ;
· Documenterles solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ;
· Escalader lesincidents complexes aux équipes techniques concernées ;
· Installer, configureret maintenir les imprimantes et copieurs réseau ;
· Préparer, configurer et déployer les équipementsinformatiques :
- Poste de travailWindows ;
- Smartphones ettablettes Android ;
- Imprimantes/copieursréseaux.
Nos point forts :
· Contexteéthique motivant, plus de 7000 salariés, environ 139 sites distants ;
· Environnementtechnique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader dumarché ;
· Astreintespossibles sur la base du volontariat ;
· Déplacementsoccasionnels (entre 2 et 4 par an) ;
· 39h hebdo/ 20jours de RTT par an ;
· DesAvantages : Salle détente, parking, restaurant d’entreprise, CSE (chèquesvacances, chèques cultures, chèques cadeaux).
