Responsable Opérationnel : Accueil - Admission - Facturation (H/F)

Rattaché(e) à la Direction du Parcours Patient, vous pilotez les équipes d'accueil et garantissez la qualité du parcours administratif des patients, de l'admission à la facturation.

Vos principales missions :

Management des équipes

• Encadrer, accompagner et développer les équipes d'accueil.


• Organiser les plannings et adapter les ressources à l'activité.


• Piloter le recrutement, les entretiens professionnels et la montée en compétences des collaborateurs.


• Favoriser un climat de travail positif et gérer les situations complexes.

Pilotage de l'activité

• Superviser les activités d'accueil, d'admission, d'encaissement et de facturation.


• Garantir la fluidité du parcours patient et la qualité de service.


• Veiller à la conformité des dossiers administratifs et au respect des règles d'identitovigilance, de confidentialité et de facturation.


• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Amélioration continue et projets

• Optimiser les organisations, les outils et les processus d'accueil.


• Piloter les projets de transformation et de digitalisation du parcours patient.


• Participer aux démarches qualité, aux audits et aux instances institutionnelles.

Rythme de travail : Poste au forfait jours (208 jours travaillés par an), exercé du lundi au vendredi.

• Bac+2 minimum en Management/Organisation ou Expérience confirmée en management d'équipe.


• Connaissance des activités d'accueil, d'admission et de facturation, idéalement dans le secteur de la santé.


• Capacité à piloter l'activité à travers des indicateurs de performance.


• Leadership, sens de l'organisation, esprit d'analyse et orientation qualité de service.


• Capacité à utiliser les logiciels de gestion des rendez-vous, de pilotage de l'activité et de suivi des indicateurs de performance (Qmatic, Doctolib, BI…)

Vous êtes un manager de terrain, reconnu pour votre sens du service, votre capacité à fédérer les équipes et à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution.