L’Etablissement et Services et de Réadaptation Professionnelle (ESRP) et de PréOrientation (ESPO) EPNAK de Metz (Grand-Est), accueillent des stagiaires mineurs de 16 à 25 ans et des adultes, en formation professionnelle sur orientation de la MDPH (pathologies TMS, maladies invalidantes, handicap psychique, troubles DYS, cérébro-lésions, TSA…).
Missions : Rattaché(e) au Responsable Qualité Territorial (RQT), vous participez à l’animation et au suivi du système de management de la qualité et de la gestion des risques sur le territoire Nord-Est. Vous êtes une ressource méthodologique en vue de répondre aux objectifs d’amélioration de la prise en charge des personnes accompagnées.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
· Participer à l’élaboration des cartographies des processus et des risques.
· Participer à la mise en œuvre des plans d’amélioration continue de la qualité (PACQ), en collaboration avec les instances nationales, régionales, les chefs de services et les pilotes de processus.
· Elaborer, faire valider et communiquer les outils de la qualité aux utilisateurs finaux.
· Participer à la création, l’organisation et l’harmonisation de la gestion documentaire des unités.
· Apporter un appui technique aux pilotes de processus dans la création, l’indexation, l’enregistrement, la mise à jour et la diffusion des documents.
· Participer à l’organisation de la sensibilisation et de la formation des acteurs de la démarche d’amélioration continue de la qualité.
· Veiller à la bonne complétude des tableaux de bord règlementaires, enquêtes annuelles et rapports d’activité.
· Participer à la réalisation de diagnostics (audits internes) annuels.
· Concourir à l’organisation et au déploiement des campagnes d’évaluation telles que définies par la réglementation.
· Veiller à ce que les unités agissent en conformité avec les réglementations en vigueur et appliquent les recommandations et référentiels en vigueur, notamment de la HAS.
· Préparer avec les équipes de direction et les pilotes de processus des unités, les démarches évaluatives réglementaires et les audits de surveillance et de renouvellement de leurs certifications (notamment Qualiopi).
· Veillez à la bonne application des procédures en place relatives aux systèmes de recueil et de traitement du niveau de satisfaction des personnes accueillies ou de leurs représentants.
