Ecoutant.e de la protection de l’enfance — H/F

Le Service National d’Accueil Téléphonique de l’Enfance en Danger (SNATED - 119) ouvert 24h sur 24
tous les jours de l’année couvre l’ensemble du territoire national dont l’outre-mer. La mission
essentielle du 119 consiste à mener des entretiens téléphoniques et en tchat, de recueillir des
informations précises afin d'évaluer le danger ou risque de danger puis de rédiger un écrit
professionnel. Les écoutants peuvent rédiger ainsi des informations préoccupantes (IP) adressées aux
Cellules de Recueil des Informations Préoccupantes (CRIP). Ces IP sont validées par les
coordonnateurs.

Le service gère également des situations de parents en difficultés.

L’équipe du 119 est composée de 10 agents de pré-accueil, d’une quarantaine d’écoutants, de 4
coordonnateurs, d’une assistante de direction, d’une assistante et d’un directeur. Le service
comporte également une plateforme d’écoute dédiée au suivi des situations de prostitution des
mineurs composée d’un coordinateur, d’un chargé de projet et de 2 assistants socio-éducatif.

Rattaché.e à un.e coordonnateur.trice, l’écoutant.e recueille les situations d’enfant en danger ou
susceptible de l’être, de parents en difficultés dans le cadre de leur parentalité et de toute personne
ou professionnel contactant le service. Ce recueil s'effectue par appel principalement mais aussi par
tchat. Les écoutant.e.s suivent une formation complémentaire interne qui combine théorie et
pratique.

Activités du poste :

- Être à l’écoute et traiter les appels et tchats relevant de situations d’enfants en danger ou en
risque de l’être.
- Apporter conseils et orientations, évaluer la situation et rédiger si besoin des informations
préoccupantes, gérer des situations d’urgence avec l’appui de l’encadrement.
- Réaliser des comptes rendus pour chaque appel reçu en évaluant la typologie de l’appel et en
rédigeant une synthèse de la situation présentée.
- Veiller à assurer une « attention soutenue » au cours de l’appel car l’appelant n’a pas
vocation à être rappelé.
- Recueillir la parole des appelants et contenir la souffrance exprimée le cas échéant en
reformulant ou mettant du sens.
- Identifier les situations d’urgence et faire le lien avec des services du type police, pompiers,
SAMU, etc.

- Proposer aux coordonnateur.trice.s les transmissions d’informations préoccupantes vers les
Départements.
- Participer aux réunions institutionnelles (réunions de service, supervisions, coordinations) et
ponctuellement à des groupes de travail.
- Participer à des sessions de formation ou conférences, colloques ou séminaires proposés par
la direction du GIP France Enfance Protégée.
- Participation à des actions de communication dans le cadre notamment des visites médias du
plateau d’écoute.
- Participation à des actions de sensibilisation ou de formation auprès de partenaires extérieur.

Le GIP France Enfance Protégée, créé le 1er janvier 2023, est un opérateur national de la politique publique de prévention et de protection de l’enfance. Il assure des missions de service public sur l’enfance en danger, l’adoption nationale et internationale et l’accès aux origines personnelles. Il est également un organisme ressources, produisant et diffusant des données, des connaissances et des outils en matière de protection de l’enfance. Enfin, il assure des missions de secrétariat général des conseils nationaux de protection de l’enfance, d’adoption et d’accès aux origines.

Le GIP comprend environ 120 agents en France et un réseau de correspondants dans les Départements, ainsi que des agents dans plusieurs pays pour son activité à l’international.